QUALITA'
La cooperativa SPES ha definito un sistema di gestione per la qualità finalizzato:
• ad assicurare che i prodotti e servizi offerti siano adeguati a quanto richiesto dal sistema cliente e che soddisfino i requisiti impliciti, cogenti e i requisiti definiti dalla Carta dei Servizi;
• a raggiungere il miglioramento continuo della qualità dei servizi, nonché l'efficienza dei processi aziendali nell'ottica di una sempre maggiore soddisfazione dei propri Clienti (Residenti, famigliari, APSS e Enti Locali).
• a gestire i servizi interni (ristorazione, pulizia, lavanderia e rifacimento letti) forniti da soggetti esterni.
Nel gennaio 2001 l’azienda si è certificata in base alla norma ISO 9001:2000.

CUSTOMER SATISFACTION
Il progetto avviato nel corso del 2003 identifica una cultura di impresa che aspira a un confronto, in funzione dello sviluppo di un sistema di erogazione dei servizi socio-sanitari. Il lavoro, basato sulla realizzazione di un'indagine di rilevazione della soddisfazione dell'utenza, ha assunto la doppia valenza che spesso accompagna le ricerche sociali di ampio respiro: una valenza e rilevanza interna alla struttura nella quale è stata promossa, si è sviluppata e che ha rappresentato il campo sperimentale della ricerca; una valenza esterna che si evidenzia nell'accumolo di conoscenza sui problemi degli ospiti, delle loro famiglie, del personale, delle strutture e dei servizi. Forse, il maggiore contributo della ricerca è proprio di carattere metodologico, in quanto è stato delineato un "modello" di analisi e di valutazione dei servizi che, se utilizzato in modo adeguato, potrà trovare larga applicazione in contesti analoghi.

INFORMAZIONE E TECNOLOGIE
Il gruppo SPES lavora con un coordinatore organizzativo interno per sviluppare la frontiera del Knowledge management. Quest'ultimo si configura come un processo di creazione, sviluppo e gestione delle conoscenze interne al gruppo per creare un sapere diffuso all'interno dell'organizzazione. La metodologia prevede che siano coinvolte tutte le figure professionali a qualsiasi livello e trasversalmente in seno all'organizzazione.
Collegato all'approccio del Knowledge management si sta portando avanti una sperimentazione relativa alla creazione all'interno del gruppo delle comunità di pratica che si basano sulla condivisione della conoscenza all'interno di gruppi omogenei di figure professionali. Per avvalorare scientificamente le attività è stato avviato un progetto di ricerca con l'Università degli Studi di Trento - Dipartimento di Informatica e Studi Aziendali che ha ad oggetto "uno studio interdisciplinare sulle interdipendenze tra organizzazione e strumenti tecnologici". Ulteriori informazioni sulle attività di ricerca possono essere ricercate sul sito InConSpes.

SISPES
Stabilita la centralità dell'ospite e dell'innovazione del servizio,il Gruppo Spes ha avviato un progetto per lo sviluppo di una cartella assistenziale sociale e sanitaria dell'ospite informatizzata. Iniziato nel 2002 il progetto è evoluto e si è trasformato in una piattaforma informatica che supporta il sistema informativo denominato Sispes, epicentro dell'intera organizzazione aziendale. Il sistema offre la possibilità di connettere tutti i servizi del Gruppo: riceve, fornisce ed elabora informazioni, supportando i cambiamenti organizzativi. Il sistema, sviluppato in collaborazione con il partner strategico Algorab s.r.l. è in esercizio presso tutte le RSA gestite dal Gruppo Spes, è realizzato in tecnologia web e in ambiente asp, caratterizzato da una alta connettività. Sispes a cui si accede attraverso un vortal (portale verticale), consente un accesso diretto ai dati delle RSA.
Il sistema permette di archiviare tutte le informazioni che sono indispensabili per la gestione socio-sanitaria dell'Utenza, nonché di disporre dei dati in maniera integrata e complessa. La piattaforma informatica Sispes, gestisce il complesso dei dati di tutto il sistema organizzativo aziendale; ricevendo, elaborando e offrendo informazioni, rappresenta quindi l'intelligenza dell'organizzazione stessa.